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鄂旗公安局指挥中心“两个零、两突破”助力全旗公安工作提档升级

索 引 号: 000014349IHA015/ 分  类: 公安、安全、司法 ; 业务工作
发布机构: 发文日期:2017年03月30日
名  称: 鄂旗公安局指挥中心“两个零、两突破”助力全旗公安工作提档升级
文  号: 无 主 题 词:

鄂旗公安局指挥中心依托警务实战化建设,坚持以需求为导向,以实战为核心,以服务全局为宗旨,紧紧围绕全旗公安工作中心,在重大安保活动、事项决策过程中,发挥了应有的组织、协调和服务职能,有效地保证了各项业务工作的正常运转。2016年,鄂旗公安局指挥中心在总结和继承以往成功经验的基础上,结合不断拓展的工作内容,积极发挥参谋助手作用,为公安中心工作提供了有力保障,实现“两个零、两突破”工作目标。

一、强化接处警工作规范化建设,实现报警求助“零投诉”

近年来,鄂旗公安局始终本着“想群众所想,急群众所急”的原则,通过健全完善110接处警工作规章制度,认真开展警情回访,强化接警员业务素质培训,不定期进行测警等工作措施,不断规范接处警流程,积极打造“360秒”出警圈和135分钟处置圈,进一步提升接处警工作水平,实现了连续五年“零投诉”。

一是健全完善规章制度。从制度层面上规范接警工作,制定了《110接处警规范》、《交接班登记》、《接处警工作人员考核细则》等相关制度,并将有关制度上墙,进一步提升工作规范性和约束力,实现了全年110接警、派警工作“零差错”。二是认真开展警情回访。常态化开展警情回访,指派专人每周进行短信和电话回访,遇到群众有问题时,回访民警耐心为群众进行解释,直到报警人满意为止。警情回访制度的实行,为110接警民警和人民群众搭起了信任的桥梁。2013年以来,我局110指挥中心报警服务台累计接警13万余次,警情回访中群众满意度始终保持在100%三是强化业务素质培训。指挥中心每日召开晨会对全体接警员进行基础业务、法律业务知识培训,印发了《鄂旗公安局指挥中心接处警工作学习手册》,并在110报警服务台上随机听取接处警录音,对其进行点评以及讨论如何准确的接派警情。使接警员能够准确、迅速、得当的接派警情。四是不定期进行测警。指挥中心积极联合旗局督察部门对各处警单位进行不定期实地测警,并对各出警单位进行350兆对讲机抽查点名,确保各基层出警部门出警规范、迅速,有效提高了接处警工作质量和效率。2016年,指挥中心共受理警情3437,其中刑事案件169起、治安案件1531起、求助523起、举报164起、交通1039起、火灾10起、无效警情22482起,实现了报警求助“零投诉”。

二、机要工作迈上新台阶、实现机要密码安全“零事故”

始终坚持业务工作和队伍建设两手抓、两手硬的原则,不断加强机要密码工作的规范化建设,进一步提高了公安密码工作的保障和管理能力,有力推动了机要密码工作整体水平的提升。一是机要保密工作方面。指挥中心机要室进一步深化密码规范管理,认真履行密码工作各项职责,严格落实密码管理各项制度,确保机要密码通信的安全和畅通,做到了机要密码安全“零”事故。二是收发密电工作方面。指挥中心进一步规范了发密电流程,由分管领导、机要室负责人审核后方可发送密电,确保监督责任落实到位。三是内部安全管理和保密安全教育方面不断建立健全计算机网络安全检查登记规定,从制度管理上加强网络安全保密工作。指挥中心组织机要室民警、涉密部门签订保密安全承诺书,不定期举办保密知识培训,进一步明确当前保密工作的重点、难点和工作要求,增强机要室民警对做好保密工作的自觉性和责任心。

三、信息化深度应用彰显效能,推动实战业务“大突破”

指挥中心全面发挥全局性指挥的主导力和权威性,充分借助信息化手段,形成了集约化、一体化的指挥机制,逐步形成扁平化指挥体系。协助基层实战部门不断强化公安信息化的应用,把信息化建设作为推动公安工作跨越发展的引擎,不断推进信息化建设的导警、导侦、导研、导控、导服等五导功能的实战应用,以信息化的大应用推进公安工作的“大突破”。2016年,指挥中心在健全信息管理、信息服务、网络保障制度,做好各类设备的管理、维护工作的基础上,完成各类大型工作任务:圆满完成了指挥中心大厅改造和全旗技防工程建设。同时圆满完成了全局124350兆数字集群系统和3部车载台终端全面升级和写频工作,不断提升了我旗公安应急通信保障水平。其次为全局各部门和基层所队提供电视电话会议保障100余次,维修网络300余次,确保了各所队室网络的畅通和各项工作的顺利开展

四、着力提升政务服务标准化、致力创新转型“大突破”

指挥中心办公室政务工作秉承“服务中心,协调全局”的工作理念,积极发挥好局领导“参谋”和“助手“的作用,进一步提升中枢部门的能力和水平,创新工作理念,提升工作质量,为鄂旗公安局整体工作的提档升级做出了应有的贡献。一是信息审核报送工作。审核旗局公安网页信息7976条,及时梳理全局工作亮点上报市局公安网页采用信息1728条,在全市公安机关排名前列,起到良好的宣传效果。二是材料起草撰写工作。积极协助领导撰写讲话材料45篇,起草下发各类文件、通知118份,编发《鄂托克警讯》44期;加强简报调研报送,被市公安局网页“简报调研”栏目采用30篇。三是会务组织工作。组织承办各类大型会议35次,小型会议56次,均取得了圆满成功。四是宣传报道工作。在各类报纸媒体刊登稿件24篇(区级、市级各12篇),充分展示了鄂托克公安队伍新形象;牵头协调拍摄了全局性公安宣传片2部,协助制作宣传画册1套,制作“公安改革、四项建设”主题宣传展板2套,宣传介绍了鄂托克公安工作整体成效。五是 “互联网+”警务工作。依托网上公安局、平安鄂托克微博、微信及“警民e家”,努力构建“互联网+”警务模式。截至目前,通过“平安鄂托克”官方微博发布各类信息1136条,网上公安局发布信息468条,“平安鄂托克”和“警民e家”微信公众平台发布微信179条;通过网上公安局为群众提供各类查询43615次,网上办事226件。六是安全生产档案台账整理工作。扎实做好安全生产类文件、部署要求的上传下达,按时准确上报各类专项行动开展情况、相关台账报表,认真做好安全生产验收考核,安全生产考核评分在全旗名列前茅。七是重大警情、维稳信息报送工作。认真做好重大突发案事件的整理上报工作。2016年,共上报各类重大警情、维稳信息300余条,其中,参与了乌云达来案件、杜金永事件、燕铁刚事件等的信息整理、通稿编写、舆情处置工作,为旗局党委、旗委政府及时妥善处置相关事件奠定了基础。